tk11-এর গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

tk11 (এর পরে "আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম" হিসেবে উল্লিখিত) বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য অনলাইন বেটিং ও ক্যাসিনো সেবা পরিচালনা করে। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ব্যাখ্যা করে যে আপনি যখন tk11-এর ওয়েবসাইট বা অ্যাপ ব্যবহার করেন, তখন আমরা আপনার কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি এবং সেগুলো কীভাবে পরিচালিত হয়।

এই নীতি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী-র সঙ্গে একত্রে পড়া উচিত, কারণ উভয় নথি মিলে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের সম্পূর্ণ চুক্তিগত ভিত্তি তৈরি করে। tk11-এর পরিষেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতিতে বর্ণিত পদ্ধতিতে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াজাত করার সম্মতি দেন।

এই নীতি কেবল tk11-এর নিজস্ব প্ল্যাটফর্মে প্রযোজ্য। তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট সার্ভিস প্রদানকারী বা গেম স্টুডিওর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি আলাদা, এবং সেগুলোর জন্য আমরা দায়বদ্ধ নই।

২ আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

tk11 দুটি প্রধান উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করে — সরাসরি আপনার কাছ থেকে এবং আপনার প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে।

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

নিবন্ধন, যাচাইকরণ বা সহায়তার অনুরোধের সময় আপনি যা প্রদান করেন:

• পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য — যেমন bKash, Nagad, Rocket বা Upay নম্বর এবং ব্যাংক অ্যাকাউন্টের বিবরণ
• লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে প্রেরিত বার্তা

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করলে আমাদের সার্ভার স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিম্নোক্ত তথ্য নথিবদ্ধ করে:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজারের নাম ও সংস্করণ
• লগইন ও লগআউটের সময়
• পেজ ভিজিট ও ক্লিকের প্যাটার্ন
• বেট স্থাপন ও গেম খেলার ইতিহাস
• ডিপোজিট ও উইথড্রয়ের লেনদেনের বিবরণ

২.৩ কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি

tk11 কুকি এবং লোকাল স্টোরেজ প্রযুক্তি ব্যবহার করে আপনার সেশন সংরক্ষণ, পছন্দ মনে রাখা এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যক্ষমতা উন্নত করতে। আপনি ব্রাউজার সেটিং থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে এতে কিছু সেবা সীমিত হয়ে যেতে পারে।

৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

সংগৃহীত তথ্য নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়। tk11 কখনো আপনার তথ্য অপ্রয়োজনীয়ভাবে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না।

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন যাচাই, পাসওয়ার্ড রিসেট ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষায়।
• পরিচয় যাচাই (KYC): প্রযোজ্য বিধিমালা মেনে আপনার বয়স ও পরিচয় নিশ্চিত করতে — ২১+ বয়সের ব্যবহারকারীরাই কেবল আমাদের সেবা ব্যবহার করতে পারেন।
• আর্থিক লেনদেন: ডিপোজিট ও উইথড্রয়ের প্রক্রিয়াকরণ এবং জালিয়াতি প্রতিরোধে।
• গ্রাহক সহায়তা: আপনার সমস্যা সমাধানে এবং ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইল সেবা পরিচালনায়।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করে পরিষেবার মান বাড়াতে।
• নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত ও মোকাবেলায়।
• দায়িত্বশীল খেলার পদক্ষেপ: আমাদের দায়িত্বশীল খেলার নীতি অনুযায়ী ঝুঁকিপূর্ণ আচরণ পর্যবেক্ষণ করতে এবং প্রয়োজনে হস্তক্ষেপ করতে।
• প্রাসঙ্গিক যোগাযোগ: অফার, বোনাস বা গুরুত্বপূর্ণ আপডেট সম্পর্কে জানাতে — যা আপনি যেকোনো সময় বন্ধ করে দিতে পারেন।

৪ তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা

tk11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করে।

৪.১ এনক্রিপশন ও প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

সমস্ত তথ্য স্থানান্তর SSL/TLS এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে। পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না — শুধু এনক্রিপ্টেড হ্যাশ রাখা হয়। সার্ভারে প্রবেশাধিকার কঠোরভাবে নিয়ন্ত্রিত এবং কেবল অনুমোদিত কর্মীরা সংবেদনশীল তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারেন।

৪.২ সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার পুরো সময় এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড সাধারণত ৫ বছর পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়।

৪.৩ ডেটা লঙ্ঘনের প্রতিক্রিয়া

কোনো তথ্য লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে, আমরা যত দ্রুত সম্ভব আক্রান্ত ব্যবহারকারীদের জানাব এবং প্রয়োজনীয় সংশোধনমূলক ব্যবস্থা নেব।

৫ তথ্য ভাগাভাগি ও তৃতীয় পক্ষ

tk11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রয় বা বাণিজ্যিকভাবে ভাড়া দেয় না। তবে কিছু নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে ভাগ করতে হতে পারে:

৫.১ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী

ডিপোজিট ও উইথড্রয়ের লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad, Rocket, Upay ও ব্যাংকিং অংশীদারদের সঙ্গে লেনদেন-সংক্রান্ত প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়। এই তথ্য কেবল নির্দিষ্ট লেনদেনের মধ্যেই সীমাবদ্ধ।

৫.২ প্রযুক্তি সেবা প্রদানকারী

সার্ভার পরিচালনা, অ্যানালিটিক্স ও জালিয়াতি শনাক্তকরণে সহায়তাকারী প্রযুক্তি প্রতিষ্ঠানগুলো চুক্তিবদ্ধভাবে তথ্য গোপন রাখতে বাধ্য। তারা কেবল প্রদত্ত সেবার পরিধিতেই তথ্য ব্যবহার করতে পারে।

৫.৩ আইনি বাধ্যবাধকতা

কোনো সক্ষম আদালত বা সরকারি কর্তৃপক্ষ আইনগতভাবে তথ্য প্রকাশের দাবি জানালে, আমরা প্রযোজ্য আইন মেনে তা সরবরাহ করব। এ ক্ষেত্রে যতটুকু সম্ভব আপনাকে আগে অবহিত করার চেষ্টা করা হবে।

৫.৪ ব্যবসায়িক হস্তান্তর

কোনো একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা পরিষেবা হস্তান্তরের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য সম্পদ হিসেবে হস্তান্তরিত হতে পারে, তবে নতুন পরিচালনাকারীকেও এই গোপনীয়তা নীতি মেনে চলতে হবে।

৬ ব্যবহারকারীর অধিকার

tk11-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর কিছু গুরুত্বপূর্ণ অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের গ্রাহক সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

৬.১ তথ্য দেখার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় অনুরোধ করতে পারেন আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করেছি। আমরা যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে একটি সম্পূর্ণ বিবরণ সরবরাহ করব।

৬.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার কোনো তথ্য ভুল বা পুরোনো হলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। পরিচয়পত্র-সম্পর্কিত তথ্য পরিবর্তনের জন্য প্রমাণপত্র জমা দিতে হবে।

৬.৩ মুছে ফেলার অধিকার

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আপনি আপনার তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

৬.৪ বিপণন যোগাযোগ বন্ধ করার অধিকার

যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে প্রচারমূলক ইমেইল ও বার্তা বন্ধ করার অনুরোধ করা যাবে।

৬.৫ তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার

আপনার লেনদেন ও বেটিং ইতিহাস কাঠামোবদ্ধ ফরম্যাটে সরবরাহের অনুরোধ করতে পারেন, যা আপনি অন্যত্র ব্যবহার করতে পারবেন।

৭ অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সুরক্ষা

tk11-এর সমস্ত সেবা কেবলমাত্র ২১ বছর বা তদোর্ধ্ব বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই প্রক্রিয়ার মাধ্যমে এটি নিশ্চিত করা হয়।

কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য ভুলক্রমে সংগৃহীত হয়েছে বলে আমাদের জানানো হলে, অবিলম্বে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে তথ্য মুছে ফেলা হবে। অভিভাবকরা সন্দেহ হলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলকে অবহিত করুন।

৮ আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

আমাদের সার্ভার ও প্রযুক্তি অবকাঠামো বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত হতে পারে। তথ্য বিদেশে প্রেরণের ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে প্রাপক পক্ষ এই নীতির সমতুল্য বা উচ্চতর সুরক্ষাব্যবস্থা বজায় রাখে।

এই ধরনের স্থানান্তর কেবল পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে ঘটে এবং চুক্তিভিত্তিক সুরক্ষার আওতায় থাকে। আপনার তথ্য যেখানেই প্রক্রিয়াজাত হোক, tk11 তার নিরাপত্তার দায়িত্ব বহন করে।

৯ নীতি পরিবর্তন ও আপডেট

tk11 প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি সংশোধন করতে পারে। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মে নোটিশের মাধ্যমে জানাব। সংশোধনীর পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিতে আপনার সম্মতি বলে গণ্য হবে।

পূর্ববর্তী সংস্করণগুলো অনুরোধ করলে সরবরাহ করা হবে। এই নীতির সর্বশেষ কার্যকর তারিখ সবসময় পৃষ্ঠার শীর্ষে প্রদর্শিত থাকবে।

আমাদের তথ্য সুরক্ষা পদ্ধতি, বোনাস শর্তাবলী বা প্ল্যাটফর্ম নীতি সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্ন থাকলে, আমাদের সাধারণ জিজ্ঞাসা (FAQ) বিভাগে বিস্তারিত উত্তর পাওয়া যাবে।

১০ তথ্য সুরক্ষা যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা আপনার তথ্য-সংক্রান্ত কোনো অনুরোধ থাকলে নিচের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন:

আমাদের সহায়তা দল বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা উপলব্ধ।